Verlaag de druk op uw receptie

Professionele telefonieondersteuning

voor zorgpraktijken.

9 van de 10 keer is er meer optimalisatie mogelijk dan gedacht

Stuur een email, dan kijken we samen hoe dit werkt voor u en wat voor uw praktijk gedaan kan worden.

📆 Altijd bereikbaar

Nooit meer wachttijden of gemiste oproepen.

💚 Focus op zorg

Betere werkverdeling: Ontlast je team en voorkom overbelasting.

💬 Bewezen resultaat

Hogere patiënttevredenheid en efficiëntere praktijkvoering.

De meeste zorgpraktijken beseffen niet wat er efficiënter kan rondom de bereikbaarheid.

Fysieke cliënten aan de balie ("ik wil alleen heel even iets vragen").
De telefoon die roodgloeiend staat voor de triage (beoordelen van de urgentie van klachten).
Cliënten die u niet te woord kunt staan omdat u midden in een behandeling zit.
Binnenkomende herhaalrecepten, digitale portaalberichten, administratie en tussendoorvragen van collega’s.

72% van de zorgpraktijken ervaart een (te) hoge druk aan de balie.

Door de dag heen blijft de telefoon gaan, terwijl de cliënt die op dat moment geholpen wordt uw volledige aandacht verdient. Herkent u deze knelpunten?

1. Focusverlies — Therapeuten en assistenten worden constant onderbroken tijdens hun werk of consult.

2. Gemiste oproepen — Tot wel 50% van de telefonische oproepen wordt gemist tijdens piekmomenten of behandelingen.

3. Financiële schade — Potentiële cliënten die een voicemail krijgen, zoeken verder naar een andere praktijk. Die kans blijkt 86%!

Waarom specifiek deze groep?

Achter deze percentages gaan een aantal specifieke knelpunten schuil die direct invloed hebben op de drukte aan de balie:

Personeelstekort & Vacatoredruk: Onderzoek laat zien dat ruim 70% van de praktijken grote moeite heeft met het vinden van (vervangend) administratief- en assistentenpersoneel.
En het percentage openstaande vacatures voor assistenten (rond de 55%) ligt in veel periodes zelfs hoger dan het percentage openstaande vacatures voor therapeuten/artsen zelf.
Directe problemen bij uitval: Bij 65% van de praktijken geeft men aan dat als er één medewerker aan het secretariaat ziek wordt, dit meteen tot een groot bezettingsprobleem en acute drukte voor de overblijvende collega's leidt.
De Solo-Therapeut Uitdaging: Als zelfstandig behandelaar (bijvoorbeeld in de complementaire zorg) bent u vaak therapeut én secretaresse/secretaris tegelijk. Bezig met de cliënt betekent automatisch: de telefoon op voicemail.

Kortom: in ongeveer 7 op de 10 zorgpraktijken geeft het team aan dat de druk op het secretariaat specifiek (te) hoog is. Dit vertaalt zich direct in de langere wachttijden aan de telefoon en de drukte die cliënten aan de fysieke balie merken.

Wij nemen de telefoon. U helpt de cliënt.

Een slim opvangsysteem dat uw secretariaat beter verdeelt en uw bereikbaarheid direct maximaliseert.

24/7 Bereikbaar — Gesprekken worden direct professioneel beantwoord, ook buiten openingstijden of tijdens vakanties.
Agendakoppeling — Afspraken, annuleringen of verzetten worden direct live in uw agenda verwerkt.
Volledige privacy — Professioneel platform met oog voor medische privacy en terminologie.
En meer!

De rekensom

Zorgpraktijken zijn telefonisch het meest druk. Dus wat kost het u écht?

Wanneer uw praktijk gemiddeld 10 potentiële cliënten per week mist omdat de telefoon bezet is of op voicemail staat, verliest u op jaarbasis over € 100.000,- aan omzet (gebaseerd op een gemiddelde cliëntwaarde van € 250,-).

De meeste zorgpraktijken verliezen duizenden euro's per maand in gemiste leads, en oproepen buiten kantooruren - zonder dat dit ooit in een rapport is terug te zien.

Hoe het werkt

In 3 stappen naar een rustige praktijk

1. Veilige koppeling — We verbinden uw agenda binnen 2 minuten met ons platform.

2. Wij vangen op — Ons systeem beantwoordt de telefoon bij drukte, tijdens consulten, pauzes, en buiten openingstijden.

3. Direct overzicht — Afspraken verschijnen automatisch in uw agenda. De balie blijft efficiënt en/of u behoudt de focus op uw cliënt.

Twee scenario's:

Wat is uw huidige situatie?

Nadelen voor praktijken zonder secretariaat:

Focusverlies van de therapeuten: U moet uw behandelingen onderbreken of belt tussen de consulten door gehaast terug.

Multi-tasken: En beller en cliënt.

Tot wel 50% van telefoontjes wordt gemist, telefoon is 75% tot 85% van de werkdag onbemand.

De "beller-zoekt-verder"-cultuur: Data wijst uit dat meer dan 60% van de bellers die de voicemail krijgt, de verbinding verbreekt zonder in te spreken. Zij bellen direct de volgende therapeut in de buurt die wél opneemt.

Nadelen voor praktijken met secretariaat:

Schijneffect van keuzemenu's: Een bandje met keuzemenu maakt het werk voor de balie meestal niet minder druk; het verdeelt alleen de bellers.

Veel tijd kwijt met basistaken en standaard telefoontjes.

Mensen bellen liever eerst; met name nieuwe bellers.

Dit kan voor uw praktijk efficiënter gemaakt worden

Zodat uw secretariaat optimaal werkt & altijd bereikbaar is zonder extra druk

Visie

Zorgpraktijken hebben het telefonisch meestal erg druk, maar er wordt vaak te weinig aan gedaan.

Veel praktijkeigenaren denken dat het wel meevalt.

De redenering is vaak zo: "Als er maar een functionerend secretariaat is, WhatsApp geautomatiseerd is, standaard e-mails geautomatiseerd zijn; dan zit het wel prima."

Al die tools zijn helpend, maar feitelijk is er simpelweg niet bekend hoe het toch beter kan. De telefoon blijft het belangrijkste kanaal voor patiënten en cliënten. Juist daar wordt dagelijks kostbare tijd en omzet verloren. Dat wordt vaak gewoon niet genoeg geoptimaliseerd.

Overtuiging

Wij geloven dat praktijken slimmer kunnen werken. Minder chaos. Meer rust en overzicht in de behandelkamer, en een professionele uitstraling naar buiten toe.

De juiste ondersteuning voor u. Zodat teams zich kunnen focussen op mensen in plaats van administratie.

Build&Growth Enterprise is daarom de partner om mee samen te werken, in Nederland én in de rest van Europa.

Ervaar zelf de potentie

Ontdek tijdens een korte demo hoe dit er voor uw specifieke praktijk(grootte) uitziet

Bent u benieuwd naar de mogelijkheden?

Vraag vandaag nog uw gratis demo aan.

We horen graag

van u

NEEM CONTACT OP

Build Strong,

Grow Further

Bedrijf

KVK: 42053455

Harderwijk, Nederland

Contact

contact@buildgrowthenterprise.com